Functieprofiel
Functie omschrijving
Als uitkeringsdeskundige zorg je ervoor dat onze cliënten op tijd het juiste bedrag aan uitkering ontvangen. Je komt te werken in een team dat zich bezighoudt met één van de vele wetten en regelingen die we bij UWV uitvoeren op het gebied van werkloosheid (WW), ziekte (ZW), arbeids(on)geschiktheid (AW) en Faillissementen (WWF).
Om Uitkeringsdeskundige te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega’s - betaald - een opleiding van ongeveer een jaar. Tijdens deze opleiding word je ondersteund door een ervaren collega. Je hebt naast theorie modules en zelfstudie veel tijd om het vak in de praktijk te leren. Op deze manier voer je steeds meer taken zelfstandig uit. Na de opleiding werk je zelfstandig als Uitkeringsdeskundige binnen een bepaald wetsdomein.
Jouw focus ligt op een aantal taken:
- 25-30% van je tijd heb je telefonisch contact met klanten. Dit contact gaat met name over toelichting op veranderingen / beslissingen m.b.t. financiële situatie van de klant. Soms komt het voor dat een beslissing van UWV negatieve emoties oproept bij een klant;
- Analyse van de cliënt m.b.t. de uitkeringsaanvraag, waarmee je zorgt voor een optimaal verloop van het proces;
- Je beslist op basis van jouw analyse in combinatie met de wet- & regelgeving over het recht op- en de hoogte van de uitkering;
- Je verzorgt de financiële, juridische en administratieve verwerking van de uitkering en neemt de juiste stappen in het proces om de voortgang te bewaken en zet vervolgacties voor de cliënt, jezelf en je collega’s gereed;
- Je zorgt voor alle mondelinge (veelal telefonisch) en schriftelijke afhandeling rondom de uitkering;
- Je neemt specialistische cliëntvragen over van het Klant Contact Centrum (KCC), die zij niet zelf kunnen beantwoorden.
Als werken niet of niet meteen mogelijk is, verzorgt UWV een uitkering. Bijna 1,2 miljoen Nederlanders zijn voor hun inkomen afhankelijk van ons. De divisie Uitkeren zorgt dat zij hun uitkering snel en correct ontvangen. We interesseren ons in onze cliënten en behandelen ze met respect. We zijn trots op de resultaten die we behalen.
Divisie Uitkeren kent landelijk ongeveer 5000 werknemers. Als professionals ontwikkelen we ons samen als divisie Uitkeren ons tot een landelijk werkende serviceorganisatie met toegankelijke en heldere dienstverlening, persoonlijke service en met de noodzakelijke effectiviteit, efficiency en wendbaar inspelend op in- en externe veranderingen.
Functie eisen
Het enthousiasme en de bereidheid om intern opgeleid te worden voor de rol van Uitkeringsdeskundige. Je houdt van aanpakken en wilt graag blijven leren en je ontwikkelen. Je nieuwe collega’s hebben zowel een MBO als HBO achtergrond. De mogelijkheden om door te groeien zijn aanwezig, zowel binnen als buiten de afdeling waar je komt te werken. Hierover ben je dan ook doorlopend in gesprek met je manager waarbij een gezonde balans tussen persoonlijke ambities en de ambities van de afdeling waarin je werkt, centraal staan.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht en inlevend. Je begrijpt dat een klant niet altijd snapt wat jij wel snapt en kunt omgaan met de emoties die een vervelende financiële uitkomst soms kan oproepen bij een klant;
- Je hebt affiniteit met het maken van berekeningen;
- Vermogen om goed te kunnen plannen & organiseren en complexe verbanden te leggen;
- Enige ervaring met administratieve functies en het werken met geautomatiseerde systemen (dit laatste is niet verplicht maar wel handig);
- Je bent in staat om je te verplaatsen in de situatie van de cliënt en deze mee te nemen in de genomen beslissing en de individuele uitwerkingen hiervan;
- Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en om knopen durven door te hakken;
- Het streven naar kwaliteit van eigen werk, vanuit het bewustzijn van de afhankelijkheid van cliënten van UWV en van jou als Uitkeringsdeskundige;
- Jij hebt minimaal een MBO 4 diploma
Interesse
Ben je enthousiast geworden en wil je graag bij ons komen werken? Dan zijn wij heel benieuwd naar jou! Verstuur je sollicitatiebrief en je cv uitsluitend naar het volgende e-mailadres: kandidaten@wsp-mg.nl. Vermeld in het onderwerp het volgende: vacaturenummer 156224
De vacature staat open tot en met 13 augustus 2024.
Let op:
- Voor deze functie is het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig.
- Een capaciteitentest en talentenscan kunnen deel uit maken van het selectieproces.
- Ben je de komende periode vrij en zit je niet met een opzegtermijn? Laat dit dan weten in je sollicitatie.
- De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op een woensdag.
- Startdatum van de opleiding is maandag 2 september 2024.